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El concepto de compra offline está cambiando. El punto de venta se reinventa a través de la tecnología y la personalización de su producto para convertir la compra en toda una experiencia.
Las claves de la tienda del futuro
#1. Aplicar la tecnología a la compra tradicional
Las tiendas del futuro utilizan la tecnología para crear nuevos ambientes. El uso de pantallas táctiles e interactivas o gafas de realidad aumentada presentan nuevas formas de mostrar productos y servicios. En Pangea the Travel Store, una agencia de viajes física, exponen sus rutas viajeras a través de pantallas táctiles y gafas 3D aportando una experiencia más inmersiva al usuario.
Por otro lado, a través de las aplicaciones y dispositivos móviles, se multiplican las posibilidades a la hora de mejorar la experiencia de usuario. Por ejemplo, escanear etiquetas, recibir la recomendación de otras prendas combinando con la escogida o incluso realizar el pago desde el propio móvil.
Otro de los puntos claves para aplicar la tecnología a la compra tradicional es conectar la venta online con la offline, ofreciendo una experiencia 360º. Poder adquirir ropa en una tienda y recibirla en casa, hacer un seguimiento del pedido con el móvil u opinar sobre la atención al cliente recibida son algunas de las opciones.
Un ejemplo de ello es Decathlon Ocasión, una iniciativa que lanzó la gran distribuidora de material deportivo después de comprobar que muchos de sus productos se vendían en apps de segunda mano. A través de una plataforma online y eventos puntuales en algunas de sus tiendas, los clientes pueden comprar o vender productos ya utilizados de su marca.
#2. Convertir la compra en toda una experiencia
Ir a comprar se va a convertir en una experiencia memorable. La tienda del futuro conecta con las emociones del usuario creando una interacción positiva según sus deseos y necesidades. Es el caso de Goop Lab, la tienda de Gwyneth Paltrow, que está diseñada como un “hogar” para hacerte sentir como en casa. Tiene grandes jardines, salones cómodos, luz exterior, cocina y, además, prendas de ropa y complementos. Todo ello configurado y diseñado de forma coherente con la personalidad de la marca.
A la hora de crear una experiencia memorable, cobra también especial importancia la calidad de la atención al cliente por personal experto y cualificado. En The Pangea the Travel Store, por ejemplo, disponen de especialistas que han vivido las experiencias que comercializan. Estas vivencias les permiten ofrecer rutas y viajes menos conocidos y más personalizados para el usuario.
#3. Personalizar producto y servicio
Otro gran reclamo para el usuario es poder customizar su propio producto. Ya sea una prenda de ropa, un bolso, una zapatilla o un viaje. Al cliente le gusta cada vez más llevarse a casa algo único. En la nueva tienda de Nike se puede customizar la zapatilla, incluyendo el bordado, la impresión de la suela y los parches del exterior. Todos los accesorios del calzado también se pueden escoger incluyendo cordones, cremalleras y hasta etiquetas de la lengüeta.
La tienda de la innovación de Nike
Una de las grandes marcas del retail que ha creado una nueva tienda disruptiva con el objetivo de mejorar la experiencia de sus usuarios es Nike.
Su nueva tienda en Manhattan, Nueva York, cuenta con más de 20.000 metros cuadrados. Esta innovadora tienda combina la compra tradicional con las funcionalidades de la aplicación digital de la marca, creando una experiencia inmersiva con aires futurísticos. A través de la app, el usuario puede acceder a un dependiente virtual, realizar el pago online, escanear las prendas que lucen los maniquís o personalizar sus zapatillas.
En ella, también encontramos espacios inmersivos como canchas de básquet o fútbol, donde poner a prueba sus productos deportivos en plena acción. También el “sneaker bar”, el mayor escaparate de zapatillas del mundo.
“Siempre nos preguntamos cómo puede una tienda física ser tan personal, receptiva, fácil y rápida como una experiencia de compra móvil.” – Heidi O’Neill, presidenta de Nike Direct.
